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知名外企招募呼叫中心主管

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信息简介

职务名称:客服主管工作地点:上海、北京基本月薪:5.5K-6.5K 工作职责：1.协助客服中心经理进行客服中心的管理；2.检查、评估客服人员的工作质量和效果，必要时采取补救措施；3.对客服人员的服务和日常工作进行辅导；4.合理地分配资源以满足客户；5.处理并解决客户抱怨和客户要求的复杂问题；6.保证新服务和计划的正确执行；7.根据客服人员的反馈，向客服中心经理提出建议以改善运营效率；8.协助客服中心执行最佳工作方法；9.协助管理和控制客服中心运营，以便有效、快速地完成目标；10.打造一个热情、高效、专业的客服团队；12.树立服务为本的文化；13.设置KPI目标并保证其正常执行；14.定期评估客户满意度，并保证达标；15.总结报告客服中心的利用效果、服务水平和质量；任职资格：性别：不限年龄：35岁以下学历：大专及以上 1.三年以上呼叫中心或客服工作经验，一年以上主管工作经验；2.优秀的客户抱怨和复杂问题处理的能力；3.具有客服热线、电话销售管理经验者优先；4.态度积极、处事灵活，能承受压力；5.良好的领导和管理能力；6.能在多变环境中工作，易于接受新事物；7.具备良好的团队建设和人际沟通技巧；8.具备较强的英语听、说及阅读能力。